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社会化媒体消费者的5种特征行为

发布时间:2012.05.30 新闻来源:www. 浏览次数: 570

很多企业现如今对待网络营销社会化媒体营销,更看重在“媒体”两字上,认为只是自己企业办了一个免费的报纸电视,事实上呢,社会化媒体的出现,变化最大的不是企业拥有自己的“媒体”,而是我们的消费者拥有了自己的媒体,翻身做主当了主人,他们的获取信息、生产和消费信息以及种种网络行为都发生了改变,他们已经变成了社会化消费者。

谁是社会化消费者

•使用社交网络朋务,如微博、豆瓣、人人网等;
•通过社交网络或者信任的圈来子获取品牌和产品信息,并做购物决策;
•他们不相信广告,但对有相同经历的陌生人却很信任(尼尔森:70%网络用户相信其他用户对于产品的评论和点评);
•他们希望和品牌进行行直接的对话,而非只是接受品牌的单向的信息灌输;
•他们希望品牌能倾听他们的声音,并能快速的反应;
•他们会在社交网络上分享自己的品牌和产品体验,遇到不好的体验会很轻易的在社交网络上倾述。
简单定义:社会化消费者就是那些:更多依赖社交网络中可信任的朊友或者圈子来获取品牌和产品信息,并且经常通过社交网络如微博,点评网站发表自己的品牌和产品体验,通过社交网络和品牌保持联系的消费者群体。

社会化媒体消费者的5种特征行为

1.联接
表现:
他们和线下好友,或者有共同兴趣、爱好、信仰人的联接在一起,通过各种网络活动维系和拓展新关系。
思考:
1.企业品牌能提供什么价值、兴趣、信仰和用户联接起来,建立关系?
2.在那个社交平台呢?
3.企业品牌如何帮助用户之间保持联接,维系关系呢?
2.消费
表现:
他们在社交网络上浏览好玩的、有价值的,具有教育意义的各种内容。(查看产品评论、用户体验等)
思考:
1.企业品牌能提供哪些好玩的,有价值的,能帮到用户的内容?
2.以什么形式提供这些内容,微视频,图片还是漫画?
3.是否真正了解你的消费者需要哪些内容?
4.你的内容和你的商业目标挂钩吗?
3.分享
表现:
他们分享有价值,好玩的有创意的内容给好友友,也会分享和品牌相关的好的经历和不好的经历给朋友。
思考:
1.企业有哪些东西值得用户分享出去的?
2.用户分分享的动机是什么,是利益刺激还是真的喜欢?
3.如何帮助用户快速简便的分分享出去?是一对一,还是一对多?
4.分享之后展示的形式是如何的?
4.协作
表现:
因为共同的想法、愿望或者使命而相互协作。
思考:
1.企业如何发挥用户的聪明才智,和他们协作起来?
2.企业如何帮助他们协作起来,实现他们共同的愿望或者使命?
5.创作
表现:
他们通过社交媒体表达观点,看法,对品牌和产品发表评论。
思考:
1.企业不光是自己要创作内容,如何发动用户创造内容?
2.企业如何利用用户创造出来的内容?
3.面对对企业来说不好的内容如何处理?
4.对于创造了内容的用户,有什么激励措施?
面对社会化消费者,你准备好了吗?(by@puting)

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